Инструменты:

• Опрос клиентов, экспертов, руководителей

• Конкурентный анализ

• Тарифная политика: новые продукты и ставки

• Программа лояльности

• Инструменты продвижения точки ломбарда

• Повышение качества обучения персонала

Стратегические решения:

• Доработка внешнего вида отделений

• Обучение персонала

• Продвижение не ломбарда в целом, а конкретных отделений.

• Смена тарифной сетки

• Расширение услуг услуги: ремонт ювелирных изделий, продажа ювелирных изделий

• Конкурентный анализ не всех игроков рынка, а конкретного списка компаний

Результаты:

1.Рост кредитного портфеля более чем на 1/3

2.Рост доходности компании более чем на 40%