Маркетинг

В этом раздели размещены описание услуг по маркетингу и примеры компаний, которым мы их оказывали. Как правило проводиться комплексный заказ на разработку стретегии компании. Он включает анализ внешней и внутренней среды компании, исследования потребителей, прогнозы рынка и рассчет стоимости инфестиций, чтоб получить запланированную долю рынка.

Исследования

Сейчас мы проводим исследования методом опроса клиентов в точке продаж или по телефону.

Исследования клиентов и их предпочтений - это одна из базовых информаций, которая нужна для грамотного построения видения развития бизнеса. Проводить их желательно 1 раз в год замеряя основные показатели, необходимые для бизнеса. Кроме этого они помогают значительно приблизить стратегические задачи бизнеса к реалиям. Клиенты, для которых мы проводили опросы:

Опрос клиентов в точках продаж.

Цель опроса: выявить резервы роста продаж
Результат опроса: найдены услуги для роста кросспродаж и повышения продаж основных продуктов ломбарда

Опрос клиентов в точках продаж.

Цель опроса: найти резервы роста прибыли
Результат опроса: найдены инструменты повышения прибыли. В рещультате их внедрения прибыль выросла на тестовых точках на 30% за три месяца

Опрос клиентов на семинарах.

Цель опроса: формировать базу данных и сегментировать клиентов
Результат опроса: выявлены критерии сегментации клиентов и сформирована база данных

Сегментация

Этот метод работы с клиентской базой позволяет сформировать общие принципы некоторых групп клиентов, которые одинаково выбирают товар или услугу

Сегментация клиентской базы это элемент формирования продуктовой стратегии компании. Она отвечает за предоставление клиентам оптимального набора товаров или услуг, а также сервиса и др. составляющих. Кроме этого важно этим сегментам в коммуникации показывать важные для них критерии выбора товара или услуги.

Сегментация клиентов проведена по принципу объема покупки. В данном случаи брался за основу размер суммы кредита.

Цель повысить средний процент по выданным кредитам.
Результат рост прибыли компании на 30%

Задача сегментации - создать оптимальную тарифную сетку для клиентов и повысить прибыльность компании.

Результат: на этапе тестирования отток старых клиентов, после коррекции и добавления программы лояльности прирост прибыли составил более 30%.

Конкурентный анализ

Конкурентный анализ мы проводим несколькими методами:

кабинетный анализ (исследование тарифов, качества коммуникации по телефону и сайту, отзывы клиентов, промоактивности и основные информационные посылы компаний-конкурентов)
анализ точек продаж (исследование качества обслуживания, тестовая закупка, выкладка товара, атмосфера в точке продажи и др.)

Конкурентный анализ мы проводили для многих компаний: Береговский консервный завод, Золотой ломбард, ломбард "Синдикат", ПАО КБ "Евробанк", Автоломбард на дмитриевской, агентство зарубежной недвижимости "Two House", ювелирный магазин mygold.com.ua, туристическое агентство "М-тур" и "Дева-Тур" и др.

Анализ точек контакта

Система работы с точками контакта - это подход подаренный специалистами по маркетингу Игорем Маном и Дмитрием Турусиным.

Точка контакта - это любое взаимодействие клиента с компанией.

Суть системы в том, что мы формируем весь перечень точек контакта и настраиваем работу с ними, после чего проводим аудит. Система работает эффективно при условии сочитания заложенных ценностей и миссии компании в каждой точке контакта.

анализ точек контакта мы проводили для: Золотого ломбарда, агентствf зарубежной недвижимости "Two House"

Стратегия компании

Построение стратегии компании включает:

Анализ внешней среды предприятия. PEST анализ
Анализ рынка. Динамика, исследование поведение потребителей, основные игроки, Swot анализ.
Выделение стратегических и тактических решений в компании.
Описание рекомендаций в изменение продукта.
Описание рекомендаций в изменение маркетинг-микса.
Карта каналов продаж
Карта каналов коммуникаций и основных информационных посылов.
Потенциал рынка и расчет стоимости его охвата.

Используемые методы анализа:

Исследования потребителей через опрос в точках предоставления услуги по Украине около 3000 анкет.
Кабинетные исследования.
Данные MMi и открытые источники информации.

В зависимости от наличия данных и задач мы разрабатывае стратегию для компании. На текущий момент такие проэкты закончены для 2 компании: Золотой ломбард и Береговский консервный завод. Детали этих проектов в связи с политикой конфидениальности мы раскрывать пока не можем.

Маркетинговый аудит

Маркетинговый аудит стоит проводить когда Вы не добились поставленных целей. Понятно что внутрненний аудит по маркетингу открытых ответов на вопрос что было не так не даст. Сам аудит не сколько не анализирует корректность ценовой политики подрядчиков. Акцент делается на том, чтоб найти десонанс в решении и его устранить.

Маркетинговый аудит включает:

Анализ внешней среды предприятия
Анализ рынка и компании
Анализ данных, на которых строились выводы и стратегия компании
Конкурентный анализ продуктов и промоактивностей.
Выводы

Марктинговый аудит мы еще не проводили, но с радостью этим займемся!